A Supergiro Construções está empenhada em entregar seus materiais de construção com eficiência, segurança e no prazo estipulado. Esta Política detalha as regras e procedimentos de envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso e-commerce.
O prazo de entrega total é informado no carrinho de compras e na finalização do pedido, sendo calculado a partir de dois fatores:
Confirmação de Pagamento: O prazo começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Processamento e Expedição: O tempo necessário para a separação, embalagem e emissão da nota fiscal (NF-e).
Prazo da Transportadora: O tempo de trânsito estipulado pela empresa transportadora (Correios ou transportadora parceira) até o endereço de destino.
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a fatores alheios à nossa vontade, como:
Greves ou paralisações de transportadoras.
Condições climáticas extremas.
Restrições logísticas de acesso a determinadas áreas.
Endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente.
O custo do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, levando em consideração:
Peso e volume dos produtos.
Distância e CEP de destino.
Modalidade de entrega escolhida pelo cliente (Ex: Normal, Expresso).
A Supergiro Construções poderá oferecer frete grátis em promoções específicas, com regras determinadas (valor mínimo de compra, regiões específicas, ou produtos selecionados).
A responsabilidade pelo fornecimento correto e completo do endereço de entrega é totalmente do cliente.
Caso o pedido seja devolvido à Supergiro Construções por erro ou omissão no endereço fornecido, o reenvio da mercadoria será cobrado novamente do cliente.
É necessário que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega (protocolo ou Conhecimento de Transporte Eletrônico - CT-e).
Nossas transportadoras não estão autorizadas a:
Realizar entregas em endereços diferentes do cadastrado na nota fiscal.
Realizar entregas em caixas postais.
Realizar a instalação ou montagem dos produtos.
Transportar o produto para dentro da residência, subir escadas, içar ou descarregar itens grandes/pesados em locais de difícil acesso. A entrega será feita no nível térreo do endereço.
Este é o momento mais importante da entrega. O cliente (ou a pessoa responsável pelo recebimento) deve, na presença do transportador:
Verificar a Embalagem: Observar se a embalagem está aberta, violada, amassada ou com sinais de avaria.
Conferir a Nota Fiscal: Verificar se o número de volumes e a descrição dos produtos estão de acordo com a Nota Fiscal (NF-e).
Recuse a Entrega: Se houver avaria grave, produto faltante ou desacordo com o pedido, recuse a entrega imediatamente.
Faça uma Ressalva: Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
As transportadoras parceiras realizarão [Geralmente 2 ou 3] tentativas de entrega no endereço informado.
Se houver insucesso em todas as tentativas (por ausência de recebedor ou inacessibilidade), o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição em Macapá/AP.
Neste caso, o cliente será notificado e um novo frete será cobrado para o reenvio da mercadoria.
Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreio e o link da transportadora para acompanhar o status da entrega.
Dúvidas ou Problemas? Caso tenha qualquer problema ou dúvida sobre o seu pedido ou a entrega, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento [email protected]
